养发馆怎样才能提升顾客满意度?

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2019-08-30 18:36:49 来源: 神州加盟网 有819人参与
  • 经营范围:美容美发
  • 门店数量:600家
  • 单店投资额:5~10
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养发馆加盟店在经营过程中吸引消费者、保留消费者,都少不了服务质量的作用。而服务质量包含设施设备的质量、产品的质量和人员服务的质量。那么,养发馆如何提升顾客满意度与服务质量呢?

微笑是世界上至美的语言

顾客希望看到养发师发自内心地微笑,而不是敷衍的皮笑肉不笑,做到这一点其实不简单。不管养发师私下遇到了什么不开心的事,只要面对着客人,都要真诚的微笑,这除了需要具备合格的职业素养以外,还需要养发馆老板人文关怀,只有管理者真正做到对员工足够关怀,才能让员工有发自内心的笑容。

具备合格的技术

不论仪表,举止或是谈吐以及知识技术,沟通技巧,真才实学的技能,不断自我完善的敬业态度,都是养发从业人员所必须掌握的。同时养发本身也是一个活到老学到老的行业,养发人员的技能必须做到随时更新。

切忌过度推销

相信每位养发师都想做大项目,因为可以拿到更多的提成。但你的愿望往往和顾客的需求是相悖的,比如明明不想做头疗的顾客,却硬要推荐头疗;明明顾客不想护发的,却鼓吹护发。久而久之,当然会引起顾客的反感。

永远将顾客的需求放在首要位置

因为我们是服务行业,养发馆所有工作流程的设置、制度的制定与实施,都有一个基本原则,那就是将顾客的需求放在首要位置。不管是处理门店内部矛盾还是处理外部顾客关系,当犹豫不决或是不知该如何选择时,记得只要将顾客放在首要位置,所有问题都将迎刃而解。

出现问题时,真诚承认错误

在服务顾客中难免会出现错误,当错误给顾客造成麻烦时,一定要及时承认错误,努力弥补,将问题降到更低点,尽可能取得顾客谅解。真诚是解决问题的根本态度,切忌无视错误,更不能与顾客强词夺理。

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