美发加盟店美发师如何避免跟顾客产生矛盾?

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2017-11-28 10:11:32 来源: 全球加盟网 有586人参与
  • 经营范围:美发
  • 门店数量:590家
  • 单店投资额:20~50
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  美发加盟店美发师每天要跟不同的顾客打交道,而人与人之间的交往是有很多的禁忌的,如果不注意,就非常容易产生矛盾,而顾客是美发加盟店的衣食父母,只有跟顾客建立流畅和谐的沟通关系,美发加盟店和美发师才能够往好的方向发展,那么美容师要如何跟顾客相处呢,美发师如何才能够避免跟顾客发生矛盾呢?

  首先美发师在跟顾客交流的美发师跟顾客交流是为了了解顾客的需求,拉近和顾客之间的关系,而不是为了争出一个对错和输赢出来,如果美发师在跟顾客的争执之间争赢了,得罪了顾客又没有任何的意义,争输了又会让顾客看不起,总之跟顾客发生争吵是一点好处都没有的。

  除了口舌之争,美发师在跟顾客交流的时候一定要尊重顾客的想法,在谈话的时候语气一定要温和有礼貌,如果在跟顾客不是很熟的时候,一定要表现的端庄稳重一点,切不可用质问或者轻佻的语气跟顾客说话,可能很多时候美发师是想表现的活泼一点,但是这样的活泼在关系还没有达到稳固的程度的时候,只会显得矫情和轻浮,特别是对着年纪大的顾客的时候,更要忌讳这个样子,才能够避免跟顾客产生矛盾。

  俗话说,语言能够伤人于无形,所以美发师在跟顾客打交道的时候一定要知道什么该说什么不该说,过于直白的话不要说,如果发现顾客有什么不妥的地方,也不要直接的指出来,很好是委婉的表达出来,如果说说出来会让人难堪的话,那么就不要说了,中国人讲究的就是面子,让人有了丢面子的感觉,那么就一定会产生矛盾,还可能会让顾客有一种恼羞成怒的感觉,又何谈让顾客购买产品和服务呢。
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三株康美
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